新車曾二次噴漆退車遭拒

江西融富比亞迪4S店：愿“人道主義”補償

來源：  新法制報     |    日期：  2022年08月03日     |    制作：  何山     |    新聞熱線：  0791-86847195

　　近日，南昌市民郭女士向新法制報反映，她剛買的小車曾“二次噴漆”，疑似發生過“碰撞”的情況。

　　針對發現的問題，郭女士前期已與江西融富比亞迪4S店工作人員溝通，其間還達成過換車的協議，但是后來又被4S店工作人員否決，4S店工作人員表示只愿意進行“人道主義”補償，這讓郭女士無法接受。

江西融富比亞迪4S店

郭女士的新車

　　反映：購買新車發現問題

　　6月6日，郭女士在青云譜區迎賓北大道附近的江西融富比亞迪4S店全款購買了一輛比亞迪宋MAX DM—i汽車。

　　當郭女士在辦理交車手續時，發現車子的右前輪胎的生產日期是2021年第30周，而其他三個輪胎的生產日期是2022年的第6周和第7周。郭女士立即向銷售員提出疑問，對方作出保證，4S店沒有維修更換過該車輪胎。

　　6月9日，郭女士將車子開到“瓜子二手車”。經技術人員檢測，還發現了其他問題：該車右前輪上方的翼子板做過二次噴漆，也就意味著該車存在維修的可能性，這個結果讓郭女士不能接受，遂于10日將車開到4S店進行現場檢測。

　　經4S店技術人員鑒定，儀器顯示汽車右前輪上方翼子板的油漆數值大于車輛其他部位，確實做過二次噴漆處理。郭女士質疑，4S店在新車到店驗收時會進行檢查，因此對于這些情況都應該知情，但是卻沒有事先告知，屬于侵害了消費者的知情權，要求換車。

　　4S店工作人員則表示，車子到店后確實未進行過維修處理，針對車子現存的問題，事先也不知情。6月13日，4S店售后人員聯系郭女士，稱已確定是廠家在整車驗收時發現右翼子板有瑕疵而進行的修補，但漆面數值在合格標準之內。

　　4S店：愿“人道主義”補償8000~10000元

　　郭女士告訴新法制報記者，在與4S店溝通時，一名傅姓負責人起初同意換車，但是要與廠家溝通，對此，郭女士也認可。但是在之后的溝通中，對方又改變了主意：“廠家不同意換車。”

　　換車的方案被否決后，4S店提出了“人道主義”補償的方案，表示愿意支付8000~10000元給郭女士。“這種做法我接受不了。”郭女士表示。

　　7月25日，新法制報記者與郭女士來到江西融富比亞迪4S店，傅姓負責人向記者解釋，關于車輪生產日期以及翼子板噴漆等外觀方面的檢查，肉眼無法看出，4S店事先也不知情。

　　傅姓負責人承認，廠家確實在出廠之前對該車做過處理，但是在合格范圍內，目前達不到“三包”換車標準。4S店只能答應“人道主義”補償?；蛘?，郭女士也可找專業的鑒定機構進行鑒定，符合換車標準也可更換。

　　市監局：將會再次組織協商

　　在將情況反映給南昌市青云譜區市監局后，負責調解的網絡交易監督管理科科長徐濤表示，此事已經進行過幾次協商，關于消費者的訴求以及4S店承諾的補償還是差距較大。

　　徐濤認為，針對輪胎生產日期不一致，只要不是質量問題，本身并無不可。目前，4S店稱對翼子板噴漆情況不知情，因此無法證明系4S店故意隱瞞。后期能做的就是雙方盡量一起協商補償方案。

　　7月31日，記者從郭女士處了解到，目前4S店提出退款的解決辦法，但是關于車輛充電樁以及部分已經購買的保險等費用無法退還，金額在2萬元左右。郭女士表示，目前還未達成協議，準備做進一步協商。（文/圖 江國穩 記者戴平華）